FAQ
ZAMÓWIENIE
Jaki jest status mojego zamówienia?
O statusie zamówienia informujemy mailowo w formie krótkiej wiadomości tekstowej. Wiadomości są wysyłane automatycznie.
Jaki jest czas realizacji mojego zamówienia?
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 14 dni roboczych.
Jak mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować w swoim panelu, opcja dostępna jedynie dla zarejestrowanych klientów lub poprzez telefoniczną/mailową prośbę – zrobi to za Ciebie 'dział Obsługi Klienta.'
WYMIARY
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Przy każdym produkcie znajduje się tabela rozmiarów, aby dobrać odpowiedni rozmiar należy pobrać swoje pomiary i porównać je w tabeli, a następnie wybrać przedział i rozmiar, który odpowiada Twoim wymiarom lub jest do nich zbliżonych.
Gdzie mogę znaleźć wymiary produktu?
Wymiary znajdują się w opisie każdego produktu, w zakładce WYMIARY.
ZWROTY/REKLAMACJE
Czy mogę dokonać zwrotu jeśli rozmiar okaże się niewłaściwy?
Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Zapakuj je starannie i dołącz wypełniony formularz zwrotu.
Czy mogę dokonać wymiany towaru?
Tak, wymiana jest możliwa w ciągu 7 dni od odebrania paczki.
Jak zgłosić zwrot?
Zwrot można zgłosić za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie internetowej lub napisać do nas wiadomość na adres office@orbwear.pl.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany produkt/y?
Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki na nr konta z którego dokonano płatności za zamówienie. W przypadku płatności przez platformę PayPal środki zwracane są na konto PayPal, w przypadku płatności za pobraniem na nr konta podany w formularzu zwrotu.
W jakim czasie rozpatrywane są reklamacje?
Reklamacja towaru zostaje rozpatrzona w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. W wyjątkowych sytuacjach czas reklamacji może się wydłużyć do 21 dni. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail.
Jaki mam okres czasu na złożenia reklamacji?
Reklamacje można składać do dwóch lat od momentu zakupienia produktu. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest posiadanie paragonu na daną rzecz, zgłoszenie reklamacji.
